ZOZOTOWNで買った商品を返品したい。でも、何から始めればいいの？ 送料は？ 期限は？ どこに送るの？
この記事は、ZOZOTOWN公式ヘルプで確認した内容をもとにした返品の全体ガイドです。細かい話は個別の記事にまとめてあるので、ここでは迷わないための地図として使ってください。
① 返品理由で、送料も返送先も変わります（不良品なら送料0円）
② 期限は2つ（申請＝受取から1週間／返送＝案内から1週間）
③ いきなり送ってはいけません。必ず先に「返品の申請」を
④ タグ・袋・箱は絶対に捨てないでください
まず分岐｜あなたの返品はどっちですか？
ZOZOTOWNの返品は、理由によって扱いがまったく違います。ここを間違えると全部ズレるので、最初に確認してください。
| ①ショップ都合 | ②自己都合 | |
|---|---|---|
| どんなとき | 商品に不良がある／注文していない商品が届いた／商品詳細の記載内容に誤りがある | サイズが合わない／イメージと違う／注文を間違えた |
| 送料 | 着払い＝ZOZOTOWN負担（0円） | 元払い＝自己負担 |
| 返送先 | 住んでいる地域で4か所に分かれる | 全国共通 |
| 対象商品 | すべての商品が返品可能 | 「返品・交換対象外」の記載がない商品のみ |
——このどれかなら送料はかかりません。「安く送る方法」を探す必要すらないので、まずここを確認してください。
返品できる？できない？｜条件をチェック
そもそも返品対象外の商品
自己都合の返品では、以下は対象外です。
- 下着・水着・化粧品等の衛生商品
- ギフトラッピングを利用した商品
- フィギュア／福袋・福箱／雑誌
- 販売ページ上に「返品・交換対象外」の記載がある商品
※商品に不良がある場合は、すべての商品が返品可能とされています。
商品の状態で断られる条件
対象商品でも、状態が条件を満たしていないと返品できません。
- 商品タグの紛失・破損・汚損／縫い付けタグを切り離した
- 付属の箱や袋（靴箱、ブランド名入りの袋など）の紛失・破損・汚損
- 使用・洗濯した（水通しを含む）
- 玄関先で靴を試着した
- お届け時と状態が異なる（破損・汚損・シワ・においの付着など）
また店舗取り置き注文の商品は、ZOZOTOWNでは対応できません（受け取った店舗に直接確認）。
⚠️ 期限は2つあります
ここを混同している人が本当に多いです。
| いつまで | 何を | |
|---|---|---|
| 期限① | 商品を受け取った日から1週間以内 | 返品の申請 |
| 期限② | 返送方法の案内があった日から1週間以内 | 商品の返送 |
公式には「1週間以内にご返送頂けない場合、返品をお受けできず、商品をお戻しさせていただくことがございます」と記載されています。
👉 くわしく：1週間以上過ぎたけど返品できる？公式ルールと例外
返品の流れ｜申請から返金まで5ステップ
- 「注文履歴」→「注文詳細・各種手続き」→「返品・交換の手続き」から申請
※ログインせずに注文した場合は、注文確定メールから注文履歴へ進めます - 返送の案内メールが届く（会員登録したメールアドレス宛）
- 案内どおりに商品を返送する
- ZOZOTOWNが商品を確認
- 返金日などの詳細がメールで案内される
不良品の場合は、返送前にひとつ手順があります
これは知らない人が多いのですが、公式にこう書かれています。
・靴箱／タグ／付属品の汚損や破損の有無
・商品の使用状況／使用頻度
・洗濯の詳細（洗濯方法／使用洗剤）
※未使用または試着のみの場合、返信は不要
返送先の住所｜配送会社と地域で変わります
自己都合の返品（全国共通）
| 使う配送会社 | 返送先 |
|---|---|
| ヤマト運輸 | 〒273-0012 千葉県船橋市浜町3-3-2 ヤマト運輸内 |
| それ以外（日本郵便・佐川など） | 〒275-0024 千葉県習志野市茜浜3-7-2 ZOZOBASE習志野2-5階 |
不良品などの返品（ヤマト運輸なら地域別）
| お住まいの地域 | ヤマト運輸で返送する場合 |
|---|---|
| 北東北・南東北・関東・甲信越・中部・北陸・関西 | 〒273-0012 千葉県船橋市浜町3-3-2 |
| 中国・四国・九州 | 〒811-2415 福岡県糟屋郡篠栗町大字津波黒111-77 |
| 沖縄 | 〒901-0306 沖縄県糸満市西崎町4-21-3 物流棟2階 |
| 北海道 | 専用ページあり。公式ヘルプと案内メールで確認を |
ヤマト運輸以外の配送会社は、地域に関係なく千葉県習志野です。宛名はいずれも「ZOZOTOWN返品受付係」。
👉 くわしく：返送先住所と問い合わせ先｜電話はある？
送料を安くするには
自己都合の返品は元払いなので、どう送るかで数百円変わります。全国一律で安いのはこのあたりです。
| 送り方 | 料金（全国一律） | 条件 |
|---|---|---|
| ゆうパケット | 250〜360円（厚さ1〜3cm） | 3辺合計60cm以内・1kgまで |
| レターパックライト | 430円 | A4・厚さ3cm以内・4kgまで |
| レターパックプラス | 600円 | A4・厚さ3cm超OK・4kgまで |
3cmに収まらないけどA4に入るもの（ニット・パーカーなど）は、レターパックプラス600円が使いどころです。
※必ず追跡できる方法で送り、伝票の控えは到着連絡まで保管してください。小物類は封筒ではなく箱やダンボールで、と案内されています。
👉 くわしく：返品の送料はどこが一番安い？配送業者を徹底比較
返金はいつ、どうやって？
返金は注文時に指定した支払い方法に準じて行われます。
| 支払い方法 | 返金の方法・目安 |
|---|---|
| クレジットカード | 決済の取消し。確定済みなら引き落とし後にカード会社からキャッシュバック。カード会社への伝達に1〜2週間程度 |
| PayPay | PayPayに返金（クレカ併用時はクレカ分から優先） |
| 代金引換・コンビニ決済 | 指定の銀行口座に振込。土日祝を除き7営業日程度 |
| ツケ払い・GMO後払い | 支払い前は決済取消し／支払い後は銀行振込で7営業日程度 |
| ポイント | 有効期限内なら返還（キャンペーン付与分は戻らない場合あり） |
以下の場合、送料・支払い手数料・即日配送料などは返金対象外です。
・注文商品のうち一部を返品する場合（お届け商品に不備があった場合を含む）
・自己都合で、同じ注文の商品をすべて返品する場合（ツケ払い・クロネコ代金後払い・GMO後払いを除く）
また、その注文で取得したポイントを使用済みの場合、返金額から差し引かれます。
なお返金の案内が届くまでの日数は、公式ヘルプでもページによって「5営業日以内」「7営業日以内」と記載が分かれています。おおむね1週間前後を目安に、実際の時期は案内メールで確認してください。
👉 くわしく：返金はいつ来る？支払い方法別のタイミング
よくあるトラブルと、その対処
| こうなった | どうする |
|---|---|
| 着払いで送ってしまった | 期限が動いているので、待たずに自分から連絡する → 対処法 |
| 1週間を過ぎてしまった | ルール上は不可。ただし不良品なら扱いが別なので問い合わせを → 詳しく |
| 靴の箱・袋を捨ててしまった | 付属品扱いなので原則NG。ただしバーコード付きの透明袋は破棄していても返品可能（伝票に注文番号を記載） → 詳しく |
| 返品を断られた | 条件と照合し、心当たりがなければ写真つきで伝え直す → 詳しく |
問い合わせ先
公式ヘルプで案内されている問い合わせ方法は、チャットとお問い合わせフォームです。返品関連のページに電話窓口の案内は見当たりませんでした。
問い合わせるときは注文番号を必ず用意してください。不良品なら写真も。
よくある質問（Q&A）
A. 不良品・誤配送・記載誤りなら着払いで送料0円です。サイズ違いなど自己都合の場合は元払い（自己負担）になります。
A. 申請していない返品は受け付けられないとされています。すぐZOZOTOWNに連絡してください。
A. 縫い付けタグを切り離した場合は返品できません。迷っているうちはタグを切らないのが鉄則です。
A. バーコード付きの透明袋は、破棄していても返品は可能とされています。その場合は配送伝票に注文番号を記載してください（記載がないと処理に時間がかかります）。
A. できません。「記載住所への直接のお持ち込みは対応できません」と明記されています。
まとめ｜迷ったらここだけ
- まず返品理由を確認。不良品なら送料0円（着払い）
- いきなり送らない。注文履歴から申請 → 案内メール → 返送
- 期限は2つ。申請＝受取から1週間／返送＝案内から1週間
- タグ・袋・箱は捨てない。試着でもシワやにおいがつくとNG
- 返送先は配送会社と地域で変わる。必ず案内メールで最終確認
- 安く送るならレターパックプラス600円が使いどころ
- 送料や手数料は戻らないことがある
※本記事はZOZOTOWN公式ヘルプで確認できる内容をもとにまとめています（2026年9月時点）。料金・住所・条件は変更されることがあるため、返送前に必ず公式サイトと返品案内メールをご確認ください。
