ZOZOTOWNに商品を返送したけど、返金がまだ来ない。いつになったら戻ってくるんだろう——。
返金のタイミングは支払い方法によって、かなり違います。この記事では、ZOZOTOWN公式ヘルプで確認できる内容をもとに、支払い方法ごとの返金の流れをまとめました。
① クレジットカードは、いったん請求が発生してから返金されることがあります（締め日の都合）
② 一部だけ返品すると、二重に請求されているように見えます。これは仕様です
③ 送料や手数料は、戻ってこないケースがあります
下でそれぞれ説明します。
【早見表】支払い方法別・返金の方法とタイミング
| 支払い方法 | 返金の方法 | 目安 |
|---|---|---|
| クレジットカード | 決済の取消し。確定済みなら引き落とし後にカード会社からキャッシュバック | ZOZO側の手続き後、カード会社への伝達に1〜2週間程度 |
| PayPay | PayPayに返金 | — |
| 代金引換・コンビニ決済 | 指定の銀行口座に振込 | 土日祝を除く7営業日程度 |
| ツケ払い・GMO後払い（支払い前） | 決済の取消し | 与信枠が解除されるまでの期間は公式でも「わかりかねます」 |
| ツケ払い・GMO後払い（支払い後） | 指定の銀行口座に振込 | 土日祝を除く7営業日程度 |
| ポイント | 使ったポイントを返還（有効期限内の場合） | — |
そもそも、返金までの流れは？
返金は、返送したらすぐ振り込まれるわけではありません。流れはこうです。
- 商品を返送する
- ZOZOTOWNに到着 → 商品の状態を確認
- 返金日などの詳細がメールで案内される
- 支払い方法に応じて返金される
配送日数 ＋ 検品 ＋ 案内メールまでの日数 ＋ 支払い方法ごとの日数
がかかります。「1週間経っても来ない」は、わりと普通です。
案内メールが来るまでの日数について（正直な話）
ここ、調べていて気づいたのですが——ZOZOTOWN公式ヘルプでも、ページによって記載が違います。
- 「返品手順と返金完了までの流れ」のページ →「返送商品を確認後、5営業日以内」
- 「返金時期・返金方法」のページ →「返送商品を確認した後、7営業日以内」
- 「返品の申請方法」のページ →「ご返送商品を確認後、7営業日以内」
3ページ中2ページが7営業日なので、おおむね1週間前後を目安に考えるのが現実的だと思います。ただし断定はできないので、実際の時期は届く案内メールで確認してください。
クレジットカード｜いちばん分かりにくいのがコレ
問い合わせが多いのは、まちがいなくクレジットカードです。理由は仕組みが複雑だからです。
基本は「決済の取消し」
ZOZOTOWNは決済そのものを取り消します。まだ引き落とされていなければ、そのまま消えます。
すでに決済が確定していた場合
引き落としが行われたあとに、クレジットカード会社からキャッシュバックされる形になります。
公式にはこう書かれています。
・ZOZO側の返金手続きが完了しても、請求取消しのデータがカード会社に伝わるまで1〜2週間程度かかる可能性がある
・そのためカード会社の締め日の都合で、一度請求が発生し、代金を支払ったあとに返金される場合もある
つまり「返品したのに引き落とされた！」は起こり得ます。焦らなくて大丈夫です。
返金日はカード会社によって違うため、ZOZO側の手続き完了から1〜2週間ほど待っても動きがない場合は、カード会社に直接問い合わせてくださいと案内されています。
一部だけ返品したとき｜二重請求に見えるのは仕様です
複数買って一部だけ返した場合、公式によると処理はこの順番になります。
- 元々の注文合計金額の請求が発生
- 受け取った分の合計金額の請求が発生
- 「1」の決済を取り消し
一時的に2つの請求が並ぶので、二重請求されたように見えます。でもこれは正常な処理で、後日「1」がカード会社から返金されます。
※ なお分割手数料は返金対象外です。
PayPay｜PayPayに戻ります
- 返金はPayPayへ
- クレジットカードとPayPayを併用していた場合は、クレジットカードのご利用分から優先的に返金されます
- 返金ができない場合は銀行振込になります
代金引換・コンビニ決済｜銀行振込で7営業日程度
現金で払っているので、指定の銀行口座に振り込みという形になります。
公式の案内は「土日祝日を除く、7営業日程度」。土日を挟むと実際は10日以上かかる計算になるので、そこは見ておいたほうがいいです。
ツケ払い・GMO後払い｜支払い前か、支払い後かで変わります
まだ支払っていない場合
決済が取り消されます。ただし公式は「取消ししてから与信枠が解除されるまでの期間についてはわかりかねます」と明記しています。ここは待つしかありません。
一部返品の場合は、キャンセル処理の完了後に金額が修正されます。注文履歴にすぐ反映されない仕様なので、注文詳細画面の「支払い手続きへ」から最新金額を確認してください。
すでに支払った場合
指定の銀行口座に振込。土日祝を除く7営業日程度です。
なお入金情報の反映に、土日祝を除く3〜5営業日かかります。入金から5営業日経っても表示が消えない場合は、一度ログアウトして再ログイン。それでも消えなければGMOペイメントサービスへの問い合わせが案内されています。
ポイント｜有効期限に注意
- 返金手続きの時点で有効期限を超過していなければ、使ったポイントは戻ります
- キャンペーンで付与されたポイントは、有効期限内でも返還されない場合があります（キャンペーンごとに条件が違うため）
- ポイントと他の支払い方法を併用していた場合、他の支払い方法のご利用分から優先的に返金されます
- ポイントは現金に換金できません
その注文で取得したポイントをすでに使用している場合、返金金額から差し引かれます。「思ったより返金額が少ない」と感じたら、ここが原因かもしれません。
⚠️ 戻ってこないお金があります
意外と知られていないのが、これです。返金されるのは商品代金だけで、送料や手数料が対象外になるケースがあります。
公式によると、以下に該当する場合、送料・支払い手数料・即日配送料などの各種手数料は返金対象外です。
| ケース | 手数料の扱い |
|---|---|
| 注文商品のうち一部を返品する場合 （お届け商品に不備があった場合を含む） | 返金対象外 |
| 自己都合で、同じ注文の商品をすべて返品する場合 （ツケ払い・クロネコ代金後払い・GMO後払いを除く） | 返金対象外 |
つまり「一部だけ返す」場合は、不良品であっても手数料は戻らないということです。ここは知っておかないと、返金額を見てモヤっとします。
返金が来ないときのチェックリスト
- 返送品はもう届いていますか？ 伝票の追跡番号で確認を
- 案内メールは届いていますか？ 迷惑メールフォルダも確認
- 銀行振込の場合、口座情報は伝えましたか？ ここで止まっていることがあります
- クレジットカードの場合、まだ1〜2週間経っていませんか？ カード会社への伝達に時間がかかります
- 返金額が少ないと感じたら → 手数料が対象外／使用済みポイントの差し引きの可能性
- それでも解決しないときは、注文番号を用意してZOZOTOWNに問い合わせ
よくある質問（Q&A）
A. 起こり得ます。カード会社の締め日の都合で、一度請求が発生してから後日返金されるケースがあると公式に記載があります。1〜2週間ほど待っても動きがなければ、カード会社に直接問い合わせてください。
A. 一部返品の場合の正常な処理です。「元の合計金額の請求」→「受け取った分の請求」→「元の決済の取消し」という順に処理されるため、一時的に2つ並びます。
A. 送料・支払い手数料・即日配送料が返金対象外になるケースがあります（一部返品の場合など）。また、その注文で取得したポイントを使用済みの場合は返金額から差し引かれます。
A. 注文時に指定した支払い方法に準じて返金されます。ポイントは現金に換金できません。代引き・コンビニ決済など現金払いだった場合は銀行振込になります。
A. 公式ヘルプでもページによって「5営業日以内」「7営業日以内」と記載が分かれています。おおむね1週間前後を目安に、実際の時期は届く案内メールでご確認ください。
まとめ
- 返金は注文時の支払い方法に準じて行われる
- クレジットカードは、カード会社への伝達に1〜2週間。一度請求されてから返金されることもある
- 代引き・コンビニ決済・後払い（支払い後）は銀行振込で7営業日程度（土日祝を除く）
- 一部返品の「二重請求に見える」現象は仕様
- 送料や手数料は戻らないケースがある。一部返品なら不良品でも対象外
- 案内メールまでの日数は公式でも記載が割れているので、メールで確認するのが確実
返金は、思っているより時間がかかります。「まだ来ない」の多くは、単純にまだ順番が回ってきていないだけです。まずは追跡番号とメールを確認してみてください。
※本記事はZOZOTOWN公式ヘルプで確認できる内容をもとにまとめています（2026年9月時点）。記載内容は変更されることがあるため、返金に関する最終的な確認は公式サイトと案内メールでお願いします。
参考：ZOZOTOWN 返金時期・返金方法／返品の申請方法／返品手順と返金完了までの流れ
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