zozotown(ゾゾタウン)の返品は着払い可能?安く済ませる配送方法も!

『ZOZOTOWN（ゾゾタウン）で洋服を買ったけど、不良品だったので返品したい。』

といった 、商品の不良が原因で返品したい場合と

『ZOZOTOWNで靴を買ったけど、サイズが合わなかったので交換したい。』

など試着してみるとサイズが合わなかった！など自己都合の返品がありますね。

この記事では、ZOZOTOWN（ゾゾタウン）でネットショッピングした際の

の返品送料について、

「着払い可能なのか？」それとも「自己負担がかかるのか」を、毎年数十万円は確実にネットショッピングで散財（？）しているネットショッピング大好きな筆者が解説しています。

・・・ちなみに、先に結論から申し上げますと

というのがZOZOTOWNの返品ルールとなっています。

返品をお願いするためにはあらかじめネットで返品の申請を行わなければなりませんので詳しく解説していきます。

自己都合の場合は、返品する際送料がかかりますよね。

• 日本郵便
• ｸﾛﾈｺﾔﾏﾄ
• 佐川急便

などなど、配送業者によって若干値段が変わってきますのでどこがお得なのか？についても後の章でまとめています。

目次からお好きなところへジャンプできますのでご活用ください♪↓↓

【ZOZOTOWNの関連記事一覧】

500円分のクーポンをLINE登録だけでゲットする方法！⇒

【ゾゾタウンライン連携クーポン】500円の取得方法と使い方を解説

返品時に箱や袋を紛失！どうする？⇒

【不良品】ZOZOTOWN（ゾゾタウン）の返品送料は無料!ただし注意点あり

ゾゾタウンで商品を購入した商品で、不良品が届いてしまうことがまれにあります。

筆者は独身時代、アパレル系の販売員をしていた時期が長いのですが、その時もボタンはずれや縫い目のほつれ、タグの縫い付け不良など、不良品を目にすることが多々ありました。

どんなに検品をしっかりしていても不良品に気づかないことも中にはありましたね。
ゾゾタウンでも、稀に不良品が届いてしまうことがあります。

【不良品】の場合は、基本的に無料で返品できます。もちろん送料もZOZOTOWN側が支払う「着払い」でOK！

これはZOZOTOWN（ゾゾタウン）だけでなく、その他のファッション通販サイトやブランドでも同じような対応をしていますね。

しかし！いつでも、どんなものでも不良品なら無料で返品できるわけではなく、いつくか注意点があります。

不良品返品の時の注意点|7日以内に必ず連絡を！

ZOZOTOWNの商品で不良品を返品・交換したい場合、注意点がいくつかあります。それは以下です。↓↓

不良品で返品するには、７日以内に返品の手続きをしなければなりません。（返品の手続き方法はこちら⇒　https://zozo.jp/_help/default.html?cid=11#help_6010　）

よく、通販商品が届いたまま開けずにしばらく放置したりすることがありませんか？（私はしょっちゅうです・・・）
万が一不良品が送られてきた場合は、返品交換できなくなりますので、届いたらすぐに中身を確認しましょうね！

もしも8日以上経ってしまった場合は、以下の記事にまとめていますので参考にされてみてください。↓
zozoで返品！1週間（8日）以上過ぎたけど返品できる？例外あり

※２０２１年２月から、注文商品のうち一部不良品で返品する場合は、送料や手数料などは返金対象外になりました。
商品自体のお値段で返金可能だそうです！

返品する際の注意点【チェック事項】

その他、返品するときの梱包方法などでいくつか注意点があります。

これはとっても重要なのでよく確認してくださいね！
特に、「縫い付けられているタグの切り離し」や「袋のシールタグ」をはがしてしまっても返品対象にならない・・・・

などなどなかなか厳しい条件ですので目を通しておくと今後のためにも役に立ちそうです。

1.以下のような商品タグに紛失や破損がある場合
・紐などで付属している下げ札
・袋や箱に貼られているシールタグ
・袖、ポケットなどに縫い付けられているタグ
※縫い付けられているタグを切り離した場合も、返品をお受けできません。

2.以下のような付属の箱（袋）に紛失や破損がある場合
・アクセサリーに付属している箱（袋）
・シューズなどに付属している箱（袋）
・その他商品に付属しているブランドの箱（袋）
※付属の箱（袋）に、ご返送時の送状を貼付した場合は破損に該当

3.水通しを含め、商品を洗濯済みの場合

4.破損・汚損・においの付着など、商品に使用感が見受けられる場合

参照：ZOZOTOWN

なかなか厳しい条件ですね。

ZOZOTOWNで商品を購入したら、まずはタグなどとらずに不良品ではないかどうかチェックした方が良さそうです。

ZOZOTOWNは不良品の返品は無料で出来ますが、

「サイズが合わなかった、イメージと違った。」

といった自己都合での返品も受け付けているそう！
これは買う側としては非常にありがたいですよね。ネット通販で洋服や靴を購入するとあるあるなのが上記のサイズ違いや着用イメージの違いで、

「またタンスのこやしを増やしてしまったわ( ﾉД`)ｼｸｼｸ…」

というループです。。

ただし、自己都合の返品は送料は購入者側が支払います。その際の様々な条件がありますので、【自己都合】で返品を考えている場合は次の章を参考にしてみて下さい！

【自己都合】ZOZOTOWN（ゾゾタウン）の返品送料は有料｜返品条件あり

一般的な通販や小売店で、

「気に入らないから返品するわ～。」

と言って返品できる店舗はそう多くないですよね。
「ＺＯＺＯＴＯＷＮ」では、それが可能なのです。
ただし、なかなか細かい条件があります。

※靴の箱や袋がない場合の対応は以下を参考にしてみてください。

ZOZOTOWNで返品したい！靴の箱、袋がない時はどうすればいい？

【自己都合】ZOZOTOWN（ゾゾタウン）の返品条件

ZOZOTOWN（ゾゾタウン）公式サイトの文言を参考にさせて頂きました。↓↓

返品・交換の条件は下記の通りでございます。

<サイズが合わない・イメージと違った場合>
以下の商品を除き、返品対応が可能です。

・下着、水着等、化粧品等の衛生商品
・ギフトラッピングを利用した商品
・フィギュア
・福袋・福箱
・雑誌
・カスタムオーダーのZOZOオリジナル商品
・その他販売ページ上に「返品・交換対象外」の記載がある商品

参照：zozo.jp

その上に、タグや箱・袋を紛失したり破損した場合も返品できません！

【商品タグ】

1.以下のような商品タグに紛失や破損がある場合
・紐などで付属している下げ札
・袋や箱に貼られているシールタグ
・袖、ポケットなどに縫い付けられているタグ
※縫い付けられているタグを切り離した場合も、返品をお受けできません。

【箱や袋】

2.以下のような付属の箱（袋）に紛失や破損がある場合
・アクセサリーに付属している箱（袋）
・シューズなどに付属している箱（袋）
・その他商品に付属しているブランドの箱（袋）
※付属の箱（袋）に、ご返送時の送状を貼付した場合は破損に該当

つまり、

商品が届く⇒キレイに破らず開ける⇒タグを切らずそーっと試着⇒気に入らないので返品

という流れはOK！

商品が届く⇒適当に開けて包装紙を破いてしまう⇒とりあえずタグ切る⇒試着する⇒気に入らないので返品

は、返品できないということになります。

ちなみに筆者は、すぐにタグを切ってしまう習性を持っています。。

その場合、不良品でも返品できないのでしょうか。

その回答はこちら⇒

※お届け商品に不備があった場合でも同様の扱いとなります。

どうやら不備があってもタグを切ったりシールをはがしたりしていたらNGのようです。

なかなか厳しいですね。

商品が届いたらまず確認！それが大切です。

ゾゾタウンでは、自己都合返品を断られた！という経験をしているユーザーが意外と多いのも現実です。
その際の対処法をこちらの記事で解説しています。

関連記事：zozoで返品を断られた！受け付けてくれない場合の対応は？

ZOZOTOWN（ゾゾタウン）返品の流れ【不良品】【自己都合】共通

返品の流れは、

【注文履歴】⇒【注文詳細・各種手続き】⇒【返品・交換の手続き】

にて返品の手続きを行った後、商品の返送をお願いするメールが届きます。
営業日以内に返金日などの詳細がメールにて届きます。

こちらの記事に返品の全体像をサクッとまとめていますので、どんな流れなのか詳しく知りたい方はチェクしてみてください。

【ZOZOTOWN】不良品の返品を着払いでする流れを解説

ZOZOTOWNの返金方法

ZOZOTOWNで返金手続きをした場合、決済方法によって返金方法が異なりますので、こちらを参考にされてみて下さい。
（参照：zozo.jp）

□クレジットカード

決済の取消をいたします。
すでに決済が確定している場合は、引き落とし後にクレジットカード会社よりキャッシュバックとなります。

※分割手数料は返金対象外となります。
※取消ができない場合は、銀行振込でご返金いたします。

□PayPay

PayPay残高にご返金いたします。

※クレジットカードとPayPayを併用しお支払いいただいた場合、クレジットカードのご利用分から優先的にご返金いたします。
※ご返金ができない場合は、銀行振込でご返金いたします。
※発送前キャンセル時のご返金に関する注意事項は、こちらをご確認ください。

□LINE Pay

LINE Pay決済の取消をいたします。

※取消ができない場合は、銀行振込でご返金いたします。

□代金引換・コンビニ決済

ご指定の銀行口座に振込みでご返金いたします。
※土日祝日を除く、7営業日程度お時間をいただきます。

□クロネコ・代金後払い

●お支払い前
決済の取消しをいたします。
※ご注文の一部商品の返品をした場合は、銀行振込でご返金いたします。

●お支払い後
ご指定の銀行口座に振込みでご返金いたします。
※土日祝日を除く、7営業日程度お時間をいただきます。

□ツケ払い

●お支払い前
決済の取消しをいたします。
ご注文の一部商品の返品をした場合は、返品分を差し引いた金額で請求書を再発行しますので、新たな請求書にてお支払いをお願いします。
※請求書は注文時の配送先住所へ送付いたします。

●お支払い後
ご指定の銀行口座に振込みでご返金いたします。
※土日祝日を除く、7営業日程度お時間をいただきます。

□ポイント

使用されたポイントをお戻しします。

※返金手続きの時点で有効期限を超過している場合、ポイントの返還はいたしかねます。ただし、各種キャンペーンにより付与されたポイントは、キャンペーンごとにポイント返還の条件が異なりますため、キャンペーンの注意事項をご確認ください。
※ポイントと他の支払い方法を併用されている場合、他の支払い方法のご利用分から優先的にご返金いたします。

ZOZOTOWN（ゾゾタウン）返品送料が安く済むのはどの配送業者？

ZOZOTOWNで返品する際、自己都合ですと返品送料は自己負担です。
ですので少しでも返品送料をやすく済ませたいですね！

宅配業者と荷物の重さや大きさによって最安値の送料は違ってきます。

以下の記事で配送方法の最安値を解説しています。
大きさや重さなど、返品したいものによって最安の配送方法が変わりますので参考になさってくださいね！

ちなみに返送する住所は返品申請した際のメールに書いてあります。
返品先の住所も記載しておきます！↓

ZOZOTOWNの返品先はこちら

zozotown(ゾゾタウン)の返品は着払い可能?安く済ませる配送方法も!【まとめ】

ゾゾタウンの良いところは、「イメージと違った」という理由でも返品できるところですね！（ただし送料はかかりますが。）
商品の不良であればもちろん着払いOKです。
まれに不良品があるのは仕方のないことですが、タグを切る前に不良個所がないか？等確認してからタグを切りましょうね！

それでは最後までお読みくださりありがとうございました！

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