zozoで返品を断られた!受け付けてくれない場合の対応は?

ZOZOTOWNでは、不良品はもちろん自己都合の場合(サイズが合わない、イメージが違ったなど)でも返品できるのがメリット。
しかし、返品を断られた経験がある方も多いのが現実です。

本記事では、メール返信等で「返品不可」を突きつけられた時に、その先にできることを調べました。

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ZOZOTOWN(ゾゾタウン)では返品を断られることがある

ネットショッピングでお買い物をした時、多くの方が「返品」を考えたことがあるのではないでしょうか。
商品の不良はもちろん、イメージと合わなかった場合など、自己都合であってもZOZOTOWNの規定に当てはまれば返品ができることになっています。

しかし、返品を断られることもあります。

まずは商品受取後7日以内に返品の手続きをするというルールを超えてしまった商品の返品は不可です。
商品不良に限り、この期日を超えても受け付けてくれることもあるみたいですが、基本的に不可となります。

次に、商品の付属品(タグやブランドの袋などもです)を紛失している場合は不可です。
付属品も含め、商品を受け取った時と同じ状態でなければなりません。ですので、使用後の商品や、匂いがついてしまうこともNGとなりますので気を付けましょう。

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返品を受け付けてくれない場合、次にすることは?

返品不可だった場合、次にすることは以下の3つ。

  1. 品を断られた理由を確認
  2. 返品理由に思い当たる節がなければ問い合わせてみる
  3. 問い合わせても返信がない場合、知恵袋のZOZOTOWN公式サポート頼る

それぞれ詳しく解説していきます。

①返品を断られた理由を確認

ZOZOTOWNから返品を断られた理由に、思い当たることはありませんか?
期日内でなかった・付属品の紛失があった…などご自身の過失である場合は残念ながら、返品は諦めましょう。
付属品も全て揃っており、期日を守って返品を行ったよ〜!という方は次へ。

②返品理由に思い当たる節がなければ問い合わせてみる

よくある例として、”匂いが付着している” と商品の返品が却下されることがあるそうです。
普段から匂いのあるものを使っていない方で、この連絡が来たらビックリしてしまいますよね。

このようにご自身に思い当たる節がない場合は、ZOZOTOWNに再度問い合わせて見ましょう。
他の理由であっても思い当たる節がなければ、諦めずに問い合わせてみましょう。

「やりとりするのが面倒だわ〜・・・。」そう感じる方は、諦めてフリマサイト等で新品、未使用として出品するのも一つのアイデア。
フリマサイトについてはこちらの記事を参考にしてみてください。

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③問い合わせても返信がない場合、知恵袋のZOZOTOWN公式サポート頼る

公式とのメールのやり取りで返信がない場合は、同じ経験をしたことのある方たちのお知恵をお借りしてみましょう。

Yahoo知恵袋にも、ZOZOTOWNカスタマーサポートセンター公式アカウントがあります。
なかなか返信がない場合は、そちらから連絡してみるといいかもしれません。

リンクを貼っておきますのでこちらからどうぞ。

同じような経験をされたユーザーからの評価もよく、真摯に対応してくださっているので期待できるかもしれません。

返品できず返送された荷物を「受け取り拒否」してもいいの?結論→リスク高い

もし返送された荷物を受け取り拒否した場合どうなるのでしょうか。
考えられるリスクは3つあります。

  1. ZOZOTOWNでのアカウントを失う(ブロックされる)
  2. 法的措置をとられる
  3. 警察に通報される

1~3と進むにつれ、処罰も重いものになりますね。
受け取り拒否をすると、その往復の送料もZOZOTOWN側の負担になりますので、それ相応の対処がなされると思います。

しかし期日内にもかかわらず、確実に不良品だったものを受け取って貰えなかったり、匂いがついている環境はないはずなのにそのような理由で返品不可になり返送された場合には、消費者センターに相談するということも可能です。

自己都合での返品による受け取り拒否は、ご自身にとってもリスクの高いことですので辞めた方がいいでしょう。

まとめ|まずは問い合わせてみて

ここまで様々な場合での対処法を書いてきましたが、実際に返品する状況になって分からないことがあったら、自己判断ではリスクも伴います。
まずはZOZOTOWN公式アカウントからお問い合わせしてみましょう。
問い合わせてみたうえで、どう動いたらいいのか少しでも参考になると嬉しいです。

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