ZOZOTOWNで返品したいときの問い合わせ先や返品住所、返品の流れを解説します。
そもそも返品する際、いきなり返品先に送るのはNG！まずは「ゾゾタウンの購入履歴から返品の申請を行ってから」というのが基本の流れになりますので、アプリやウェブサイトに従って操作していけば問題ありませんよ。
この記事では、返品がどのような流れで進んでいくのかを順を追ってまとめていますので、イメージをつかむ手段としてご活用ください。
目次よりお好きなところからお読みいただけます。
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ZOZOTOWNで返品する時の住所は？
返品先はどの運送会社を利用するかによって異なるようです。
【クロネコヤマトを利用する場合】
● 船橋市浜町ヤマト運輸内
●（株）スタートトゥデイ／ZOZOTOWN返品受付係
● 0120−55−0697
【その他の配送業者を利用する場合】
● 千葉県習志野市茜浜3-7-10 プロロジスパーク習志野４ ２階
● ZOZOTOWN返品受付係
● 0120−55−0697
詳しくは、返品の申請を行なった際に届くメールに記載してあるかと思いますので、そちらをチェックしてみてください。
参考：ZOZOTOWNヘルプページ
ZOZOTOWNの商品を返品したい！問い合わせは電話・メール？
結論から言うと、電話での問い合わせは受け付けておらず、問い合わせフォームからのチャットかメールでの問い合わせになるようです。
ZOZOTOWNのサイトにはとても細かく分類されたヘルプページが設置されているので、困っていることや知りたいことは、大体ヘルプページに記載されています。
携帯・パソコンともに「よくある質問」に入ると、1番下の方に「返品手続きについて」とあるので、会員の方・会員以外の方どちらかを選んで進むとスムーズに手続きができます。
その他の問い合わせ方法は以下ZOZOTOWNからの引用ですので、詳しくは公式ホームページでご確認ください。↓
【チャットボットによる自動応答】※アプリではご利用いただけません。
「ヘルプページトップ」の右下部に表示される箱猫マックスくんのアイコンより、入力してください。
箱猫マックスくんが、24時間いつでも自動応答いたします。
右下部のこちらのアイコンを探してくださいね↓
出典：ZOZOTOWN公式サイト【メールでのお問い合わせ】
サイト内の「問い合わせフォーム」よりお問い合わせください。
問い合わせをお受けした後、3日以内に弊社よりご連絡を差し上げます。【チャットでのお問い合わせ】
サイト内の「問い合わせフォーム」よりお問い合わせください。
問い合わせをお受けした後、オペレーターが即時回答いたします。
※受付時間は9：15～22：45です。
※窓口が混雑している場合は、問い合わせをお受けできないことがございます。
メール・チャットともに同じ問い合わせフォームから入りますが、そこから先は会員の方、会員以外の方どちらかを選択し、進んでくださいね。
ZOZOTOWNで返品する流れを解説
返品の手続きはご自分のアカウントから注文履歴から入り、指示に従うと簡単に行うことができます。
①商品到着後７日以内に、注文履歴・発送状況から手続きをしましょう。
- 会員の方：注文履歴から返品手続きが可能です。各注文の「注文詳細・各種手続き」クリック
- 会員以外の方：注文完了後に配信されたメールにある「注文履歴ページ」をクリック
②注文履歴に入ると、「発送前・発送済み」のタブがあるので、発送済みを選択。
- 過去の履歴が出るので、今回返品したい商品を見つけて、「返品」をクリック
- もしくは、「注文詳細・各種手続き」から「返品・交換の手続き」をクリック
※見ているサイトにより表記が少し違いますが、大体どちらかのタブがあるようです。
③すると、返品条件の確認や返品理由を選択する画面が出るので選択、入力をする。
④そのまま返金先の口座情報の入力画面が出るので、案内を読んで入力する。
※クレジットカードでの支払いの方は、利用状況によって入力なしでそのまま手続き完了する場合と、口座情報の入力になる場合があるようです。
その他の支払い方法でも、それぞれ返金の仕方が「ヘルプ」の返金方法についてに記載さ れているので目を通されてみてください。
入力内容に間違いがないかを確認し、送信するをクリックしたら手続き完了です♪
いかがでしたか？思っていたより簡単に手続きすることができたのではないでしょうか。
※一部返品内容によっては、ZOZOTOWN側がショップに詳細を確認してから改めて連絡をすることもあるそうなので、全てがこの通りとは言い切れないですが、その際も指示通りに進めば問題ないかと思います。
⑤手続き完了後にZOZOTOWNから自動返信メールが送られてくるので、詳細を確認し、メール到着から７日以内に商品を返送しましょう。
ページ上部で記載した返送先は、メールの文面にも載っているので間違いのないよう、早めに返送しましょう。自己都合での返品は元払いで、不良品などの場合は着払いになります。
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⑥返送した商品の確認後、それぞれの返金方法での処理完了メールが届くので、以上で全て の作業終了となります。お疲れさまでした～！
まとめ
返品したいけど手続きが大変そう…と思っている方も、やってみると意外と簡単。どうしようかなぁ～と思われている方は、とりあえずだまされたと思ってやってみましょう！ネットショップでは商品を直接見れない分、返品はありがちなことです。１度トライして見ると、今後のお買い物も少し安心できるかもしれないですよ♪
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