ZOZOTOWNに返品したいけど、どこに送ればいいの？ 電話で聞けるの？
この記事では、ZOZOTOWN公式ヘルプで確認した返送先住所と問い合わせ方法をまとめました。
① いきなり送ってはいけません。必ず先に「返品の申請」が必要です
② 返送先は、使う配送会社によって違います（ヤマト運輸とそれ以外で別）
③ 不良品の返品は、住んでいる地域によっても変わります
④ 返送先の住所は、申請後に届く案内メールで必ず確認してください。住所は変更されることがあります
返送先の住所｜自己都合の返品（サイズ違い・イメージと違う・注文ミス）
この場合、返送先は全国共通です。ただし使う配送会社で2つに分かれます。
| 使う配送会社 | 返送先 |
|---|---|
| ヤマト運輸 | 〒273-0012 千葉県船橋市浜町3-3-2 ヤマト運輸内 ZOZOTOWN返品受付係 |
| それ以外の配送会社 （日本郵便・佐川など） | 〒275-0024 千葉県習志野市茜浜3-7-2 ZOZOBASE習志野2-5階 ZOZOTOWN返品受付係 |
安さで日本郵便を選んだのに、ヤマト用の船橋の住所を書いてしまう——これがいちばん起きやすい間違いです。
返送先の住所｜不良品・誤配送などの返品
商品に不良がある・注文していない商品が届いた・商品詳細の記載に誤りがある場合は、送料が着払い（ZOZOTOWN負担）になり、返送先も住んでいる地域によって変わります。
ヤマト運輸で返送する場合（地域別）
| お住まいの地域 | 返送先 |
|---|---|
| 北東北・南東北・関東・甲信越・中部・北陸・関西 | 〒273-0012 千葉県船橋市浜町3-3-2 ヤマト運輸内 |
| 中国・四国・九州 | 〒811-2415 福岡県糟屋郡篠栗町大字津波黒111-77 CBRE IM ヤマト運輸内3F |
| 沖縄 | 〒901-0306 沖縄県糸満市西崎町4丁目21番地3 物流棟2階 ヤマト運輸糸満ロジセンター内 |
| 北海道 | 専用のページが用意されています。公式ヘルプと案内メールでご確認ください |
宛名はいずれも「ZOZOTOWN返品受付係」です。
ヤマト運輸以外で返送する場合
地域に関係なく、全国共通です。
ZOZOTOWN返品受付係
・ヤマト運輸で送るときだけ、地域によって送り先が変わる（九州なら福岡、沖縄なら沖縄）
・それ以外の配送会社は、どこに住んでいても千葉県習志野
九州や沖縄の方は、ヤマトを使えば近くに送れるということですね。
問い合わせ先｜電話番号はある？
結論から書くと——公式ヘルプで案内されている問い合わせ方法は、チャットとメール（問い合わせフォーム）です。
返品に関する公式ページを確認しましたが、電話での問い合わせ窓口は案内されていませんでした。そのため、この記事では確認できない電話番号は掲載しません。（古い電話番号を載せている情報も見かけますが、そのままかけても繋がらない可能性があります）
公式で案内されている問い合わせ方法
- チャットボット：ヘルプページの右下に表示されるアイコンから。24時間いつでも自動応答
- お問い合わせフォーム：サイト内のフォームから。チャット・メールとも同じフォームから進みます
まずはZOZOTOWNのヘルプページを開いてみてください。返品関連の項目はかなり細かく分類されているので、たいていのことはここで解決します。
・注文番号（これがないと話が進みません）
・商品を受け取った日
・返品したい理由
・不良がある場合は写真
返品の流れ｜申請から返金まで
- 「注文履歴」→「注文詳細・各種手続き」→「返品・交換の手続き」から申請する
※ログインせずに注文した場合は、注文確定メールから注文履歴へ進めます - 手続き完了後、返送の案内メールが届く（会員登録したメールアドレス宛）
- 案内メールの内容を確認して、商品を返送する
- ZOZOTOWNが返送商品を確認
- 返金日などの詳細がメールで案内される
・返品の申請：商品を受け取った日から1週間以内
・商品の返送：返送方法の案内があった日から1週間以内
どちらかを過ぎると、返品を受けてもらえない場合があります。
なお返金の案内が届くまでの日数について、公式ヘルプはページによって「5営業日以内」「7営業日以内」と記載が分かれています。おおむね1週間前後を目安に、実際の時期は案内メールで確認してください。
返送するときの注意点（公式より）
- 追跡できる方法で送る。伝票の控えは到着連絡まで保管
- 伝票に注文番号を書くと処理がスムーズ（書かないと時間がかかります）
- 返送先住所への直接持ち込みは不可
- 宛名の電話番号は記載不要
- 送り主は注文者本人の情報を書く
- 商品・タグ・付属品・バーコード付きの透明袋を一式まとめて返送する
- 靴箱などの付属の箱は必ず外箱に入れる（箱に直接伝票を貼らない）
- 小物類は封筒ではなく箱やダンボールで（輸送中の紛失防止のため）
- 私物やメモは同梱しない（確認されず、返却もされません）
よくある質問（Q&A）
A. いけません。まず注文履歴から返品の申請をして、案内メールを受け取ってから返送します。
A. 公式ヘルプで案内されているのはチャットとお問い合わせフォームです。返品に関するページに電話窓口の案内は見当たりませんでした。
A. できません。公式に「記載住所への直接のお持ち込みは対応できません」と明記されています。
A. 不良品などの返品で、ヤマト運輸を使う場合は福岡県（糟屋郡）宛てになります。自己都合の返品の場合は、ヤマトなら千葉県船橋市、それ以外なら千葉県習志野市です。
A. 返送先は変更されることがあります。この記事の住所も執筆時点のものです。必ず申請後に届く案内メールと公式ヘルプで確認してから送ってください。
まとめ
- いきなり送らない。まず注文履歴から返品の申請をする
- 自己都合の返品はヤマトなら船橋・それ以外なら習志野（全国共通）
- 不良品の返品はヤマトのみ地域別（九州は福岡、沖縄は沖縄）。それ以外の配送会社は全国共通で習志野
- 電話窓口は公式に案内がない。チャットかお問い合わせフォームから
- 期限は申請が受取から1週間・返送が案内から1週間
- 住所は必ず案内メールで最終確認
※本記事はZOZOTOWN公式ヘルプで確認できる内容をもとにまとめています（2026年9月時点）。返送先住所・条件・問い合わせ方法は変更されることがあるため、返送前に必ず公式サイトと返品案内メールをご確認ください。
参考：返品手順と返金完了までの流れ／中国・四国・九州地域の返送先／沖縄地域の返送先／返品の申請方法
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