ZOZOTOWNで買った服。試着したけどやっぱり合わない…と思って返品しようとしたら、もう1週間過ぎてる。
「8日目だけどダメ？」「1日くらいなら大丈夫？」——今まさに焦っている方へ。ZOZOTOWN公式ヘルプに書かれている内容をもとに、正直にまとめました。
① 公式ルールでは「受け取った日から1週間以上経過した申請」は受けられません
② ただし「商品に不良がある場合」は扱いが違います。あきらめる前に確認する価値があります
③ 1日でも過ぎたら自動的にアウト、とは限りません。判断するのはZOZOTOWNなので、まず問い合わせてください
公式ルール｜返品の申請は「受け取った日から1週間以内」
ZOZOTOWN公式ヘルプの「返品・交換の条件」には、返品・交換を受けられないケースとして、はっきりこう書かれています。
（ZOZOTOWN公式ヘルプ「返品・交換の条件」より）
つまり起算日は「商品を受け取った日」。注文日でも、発送日でもありません。
もうひとつ、見落としがちな期限があります
期限は2つあります。ここを混同している人が多いです。
| いつまで | 何を | |
|---|---|---|
| 期限① | 商品を受け取った日から1週間以内 | 返品の申請をする |
| 期限② | 返送方法の案内があった日から1週間以内 | 商品を返送する |
公式には「1週間以内にご返送頂けない場合、返品をお受けできず、商品をお戻しさせていただくことがございます」とも記載されています。
「8日目」はどうなる？
正直に書きます。公式は「1週間以上経過している場合」は受けられないと明記しているので、ルール上は8日目はアウトです。
ただし——実際にどう判断されるかは、ZOZOTOWNが決めることです。ネット上には「1日過ぎたけど大丈夫だった」という声も「断られた」という声もありますが、公式が例外の有無を明言していない以上、断定できる人はいません。
自分で「もうダメだ」と判断して捨ててしまう前に、ZOZOTOWNに問い合わせてください。
ダメならダメと言われるだけです。聞かずにあきらめるのが、いちばんもったいないです。
これは例外｜「商品に不良がある」場合
ここが一番大事なところです。返品の理由によって、そもそも扱いが変わります。
| 返品の理由 | 扱い |
|---|---|
| サイズが合わない・イメージと違う・注文を間違えた（自己都合） | 送料は元払い（自己負担） |
| 商品に不良がある・注文していない商品が届いた・商品詳細の記載内容に誤りがある | 送料は着払い（ZOZOTOWN負担）。返送先も別で、住んでいる地域ごとに4か所に分かれる |
公式ヘルプでは、この2つのケースで手順のページ自体が別々に用意されています。
1週間過ぎていても、まず問い合わせてください。自己都合の返品とは、そもそも土俵が違います。
1週間を過ぎてしまったら、どうする？
①まずZOZOTOWNに問い合わせる
「注文履歴」から返品の手続き画面に進めない場合でも、問い合わせ窓口はあります。用意しておくものはこれです。
- 注文番号
- 商品を受け取った日
- 返品したい理由（不良がある場合は、どこがどうなっているか具体的に）
- 不良がある場合は写真
②商品の状態はそのままキープしておく
問い合わせている間に、タグを切ったり、袋を捨てたり、着用したりしないでください。もし返品できることになっても、状態が条件を満たしていなければ結局受け付けてもらえません。
③ショップ直送商品・店舗取り置きは別ルール
- ショップ直送商品（CHANELを除く）は、返品・交換の条件が別に定められています
- 店舗取り置き注文の商品は、ZOZOTOWNでは対応できません。受け取った店舗に直接確認する必要があります
そもそも返品できない条件もあります（期限以外）
期限内でも、商品の状態によっては返品できません。ここも公式に明記されています。
- 商品タグの紛失・破損・汚損／縫い付けられているタグを切り離した場合
- 付属の箱や袋（靴箱、ブランド名入りの袋など）の紛失・破損・汚損
- 商品を使用・洗濯した場合（水通しを含む）
- 玄関先で靴を試着した場合
- お届け時と状態が異なる場合（破損・汚損・シワの発生・においの付着など）
試着しただけでも、シワがついた・においがついた・汚れた場合は返品を受けられないと明記されています。試すときは慎重に。
そもそも返品対象外の商品
以下は、期限に関係なく返品できません。
- 下着・水着・化粧品等の衛生商品
- ギフトラッピングを利用した商品
- フィギュア
- 福袋・福箱
- 雑誌
- 販売ページ上に「返品・交換対象外」の記載がある商品
次から間に合わせるための3つのコツ
①届いた日に開けて、その日に試着する
1週間は、思っているより短いです。「週末に着てみよう」と置いておくと、それだけで数日消えます。受け取った日に開封して確認するのがいちばん確実です。
②合うと確信するまで、タグと袋を残す
タグを切った時点で返品できなくなります。袋（バーコード付きの透明袋）も、返送時に一式で返すよう案内されているので、捨てないでください。
③迷ったら、とりあえず申請だけしておく
返品するか迷っている段階でも、期限は進みます。申請しておけば、そこから返送までにもう1週間の猶予ができます。
よくある質問（Q&A）
A. 商品を受け取った日です。注文日でも発送日でもありません。
A. 公式ルール上は「1週間以上経過している場合」は受けられないとされています。ただし判断するのはZOZOTOWNなので、自分で決めつけずに問い合わせてください。
A. 不良品の場合は手順そのものが別に用意されています（送料も着払い、返送先も地域別）。期限を過ぎていても、まず問い合わせる価値があります。
A. いいえ。申請後、返送方法の案内があった日から1週間以内に返送する必要があります。申請して安心して放置すると、今度は返送の期限に引っかかります。
A. フリマアプリで売る、家族や友人に譲るなど、別の手を考えることになります。ただしその判断をする前に、必ず一度は問い合わせてみてください。
まとめ
- 公式ルールは「商品を受け取った日から1週間以内に申請」。起算日は受取日
- もうひとつ「案内から1週間以内に返送」という期限もある
- ルール上、1週間を過ぎた申請は受けられないと明記されている
- ただし実際の判断はZOZOTOWN次第。自分であきらめる前に問い合わせる
- 商品に不良がある場合は扱いが別。期限を過ぎていても、まず連絡を
- 問い合わせている間はタグを切らない・袋を捨てない・着ない
「もう無理だろうな」と思って捨ててしまうのが、いちばんもったいないパターンです。聞くのはタダなので、まず一度連絡してみてください。
※本記事はZOZOTOWN公式ヘルプで確認できる内容をもとにまとめています（2026年9月時点）。個別の対応はZOZOTOWNの判断によります。条件は変更されることがあるため、必ず公式サイトでご確認ください。
参考：ZOZOTOWN 返品・交換の条件／商品の返品／返品手順と返金完了までの流れ
あわせて読みたい：
・ZOZOTOWN返品の完全ガイド｜送料・期限・方法を全部わかりやすく
・ZOZOTOWN返品の送料はどこが一番安い？配送業者を徹底比較
・ZOZOTOWN返品を着払いで送ってしまった！いますぐやるべき対処法
・ZOZOTOWNの返金はいつ来る？支払い方法別のタイミング
